Bir şikâyet görüntü, ölçüm ve işlemle nasıl kapatılır
Görüntü, sonuç ve işlem. Üçü bir arada olunca kapanır. Görüntü yoksa nedenini yazın. İşlem bir sonraki ruloya inmelidir.
Bir şikâyeti kapatmak için aynı sayfada üç şey gerekir: o andaki görüntü ya da görüntü olmadığı yazısı, ölçüm ya da denetim sonucu, yapılmış işlem. Biri eksikse henüz kapanmamıştır. İşlem bir sonraki ruloyu durdurmalıdır. Müşteriye anlatıldı yazmak yetmez.
Neden böyle karar verilir
Açıklama e-postası işlem değildir. İşlem, hangi bıçağın değiştiği, hangi şablonun değiştiği ve hangi rulodan yürürlüğe girdiğidir. Bu üçü bir arada durursa üç ay sonra da okunur. Yalnız e-postası olan şikâyet yeniden olur.
Neyle karşılaştırılır
| Görülen | Karar | Yapılmayacak şey |
|---|---|---|
| Üçü aynı sayfada | Kapatılabilir | Yalnız e-postayı saklamak |
| Görüntü yok | Neden olmadığını yazın | Başka bir görüntü aramak |
| İşlem yalnız konuşuldu demek | Bir süreç işlemi ekleyin | Kapatmak |
İş değişince veya rulo açılınca
- Görüntüyü bulun ya da olmadığını yazın.
- Ölçümü ya da denetim sonucunu yazın.
- Hangi rulodan başlayan bir işlem yazın.
